Als consument heb je sterke wettelijke rechten. Je mag verwachten dat producten werken en diensten worden geleverd zoals beloofd. Bij online aankopen heb je 14 dagen bedenktijd. En een kapot product? De verkoper moet dat oplossen, niet de fabrikant. Wij helpen je om deze rechten af te dwingen.
Consumentenrecht geldt in vrijwel de hele EU
Juist tegen professionele verkopers
Vergaande verantwoordelijkheid verkoper
Je belangrijkste rechten als consument
14 dagen bedenktijd
Bij online of telefonische aankopen kun je 14 dagen zonder reden retourneren. Dit geldt niet in fysieke winkels.
Wettelijke garantie
Een product moet "conform" zijn: doen wat je ervan mag verwachten. Dit geldt tot 2 jaar na aankoop - vaak langer dan de fabrieksgarantie die bij de verkoop is afgesproken.
Recht op reparatie of vervanging
Bij een gebrek moet de verkoper eerst proberen te repareren of vervangen. Lukt dat niet? Dan geld terug.
Ontbinden bij wanprestatie
Als een verkoper niet levert of de dienst niet uitvoert, kun je de overeenkomst ontbinden en je geld terugvragen.
Bescherming tegen oneerlijke voorwaarden
Onredelijke algemene voorwaarden zijn vernietigbaar. De wet beschermt je tegen kleine lettertjes.
Prijswijzigingsverbod
De verkoper mag de prijs niet verhogen binnen 3 maanden na aankoop, tenzij expliciet afgesproken.
Waar wij vaak bij helpen
Grote aankopen waar het echt om gaat
Tweedehands auto
Motorproblemen na aankoop? Verzwegen gebreken? Kilometerstand gemanipuleerd? Bij een tweedehands auto heb je nog steeds 1 jaar wettelijke garantie. De verkoper moet gebreken oplossen die er al waren bij aankoop.
Keuken of badkamer
Beschadigd werkblad? Apparatuur die niet werkt? Montagefouten? Bij een nieuwe keuken mag je perfecte levering verwachten. Gebreken moeten kosteloos worden hersteld of vergoed.
Caravan of camper
Lekkages? Elektra problemen? Vochtschade die verzwegen was? Ook bij een tweedehands caravan geldt conformiteit: hij moet geschikt zijn voor normaal gebruik.
Veel voorkomende consumentenproblemen
Gebreken bij tweedehands aankoop
Je koopt een tweedehands auto, caravan of boot en ontdekt later gebreken die de verkoper heeft verzwegen. Of er blijken problemen die er al waren bij aankoop. Ook bij tweedehands heb je 1 jaar wettelijke garantie.
Onze aanpak: Sommatie aan verkoper met eis tot reparatie, prijsvermindering of ontbinding.Problemen met keuken of verbouwing
De nieuwe keuken heeft beschadigde bladen, de apparatuur werkt niet of de montage is slecht uitgevoerd. De verkoper wijst naar de fabrikant, maar jij hebt recht op een oplossing van de verkoper.
Onze aanpak: Brief aan keukenleverancier met eis tot herstel of vervanging.Product kapot binnen garantie
Je wasmachine, laptop of TV gaat kapot binnen 2 jaar. De winkel zegt dat de fabrieksgarantie is verlopen, maar de wettelijke garantie geldt tot 2 jaar.
Onze aanpak: Officiële brief waarin we wijzen op wettelijke conformiteit.Verkoper reageert niet of weigert
Je hebt geklaagd maar de verkoper reageert niet, wijst je af of schuift de verantwoordelijkheid door naar de fabrikant. Een officiële sommatie maakt vaak het verschil.
Onze aanpak: Juridische sommatie met termijn en aankondiging procedure.Zo win je je zaak
Twee factoren bepalen je succes
Tijdig klagen
Meld het gebrek binnen 2 maanden na ontdekking, schriftelijk. Hoe sneller je klaagt, hoe sterker je staat.
Goed bewijs
Bewaar facturen, foto's, correspondentie. Bij grote zaken: laat een expertiserapport opstellen.
Wat rechters toekennen (voorbeelden uit jurisprudentie)
Volledige aankoopprijs terug
Motorrevisie, reparatiekosten
Wegenbelasting, verzekering
Zo pakken we het aan
Situatie uitleggen
Vertel wat er is gebeurd. We analyseren je rechten en opties.
Brief of sommatie
We stellen een officiële brief op aan de verkoper met je eis.
Oplossing of procedure
Vaak lost de brief het op. Zo niet, dan kunnen we naar de rechter.
Onze hulp bij consumentenzaken
Vaste prijzen
Klachtbrief/sommatie
Officiële brief aan de verkoper met je eis.
- Juridisch onderbouwd
- Duidelijke termijn
- Verwijzing naar wetgeving
- Vaak al effectief
Procedure kantonrechter
Dagvaarding als de verkoper niet meewerkt.
- Complete processtukken
- Begeleiding tot zitting
- Voorbereiding
- Kosten verhaalbaar
Veelgestelde vragen
Over consumentenrecht